課題
電話予約は、手が空いた人が受けている。
台帳を見ながら、聞き返す
「その時間は埋まっていて…」空き枠を探すたび、患者さんを保留で待たせている。
「今、混んでますか？」
待ち時間や空き状況を尋ねる電話に、スタッフが都度手を止めて答えている。
変更・キャンセルも電話
当日の変更連絡が受付に集中し、そのたびに台帳を開き直すことになる。
予約が決まるまで
着信から確定まで、1本の電話で。
- 1
着信をAIが受ける
「予約を取りたい」という要件を、会話の中から聞き取ります。
- 2
要件を確認する
初診か再診か、希望日、希望の時間帯。必要なことだけを尋ねます。
- 3
空き枠と照合する
定員に達していない枠だけを、その場で候補として案内します。
- 4
電話のまま確定
患者さんが電話を切る前に、予約が1件確定します。
- 5
控えと反映
控えのSMSを自動送信。台帳とスマホ通知にも同時に反映されます。
この5ステップの間、スタッフの対応時間は0分です。
予約枠の設定
AI予約に反映中予約枠の設計
枠を決めれば、あとはAIが守る。
曜日・時間帯ごとに、初診／再診それぞれの定員を設定します。AIが案内できるのは、定員に達していない枠だけ。設定した以上の予約は、電話からもスタッフ入力からも入りません。
予約台帳
混み具合が、開いた瞬間に分かる。
週表示は定員グリッド。どの枠が埋まっていて、どこが空いているかが一目で分かります。空き枠をクリックすれば、その場で予約を追加できます。
本日のサマリー
自動更新AI応対
38件
うち予約確定
21件
人へ転送
4件
新着 1件：AIが予約を確定しました
山田 太郎 様・初診・明日 10:30
予約が確定したあと
患者さんにも、院にも、すぐ届く。
予約が確定すると、患者さんには控えのSMSが自動で届きます。院の担当者には、スマホアプリの通知が届きます。どちらも、人が送る必要はありません。
メッセージ・今日 10:31
【メディコル】
ご予約を承りました。明日 10:30／初診
山田クリニック
変更はこちら → medi.example/r
患者さんへ：控えのSMS
日時・診療区分・院名と、変更用のリンク。聞き間違いや言い間違いが、そのまま残りません。
AIが予約を確定しました
山田 太郎 様・初診・明日 10:30 に予約が入りました。
折り返し希望が1件あります
AIが要件を要約しました。履歴で確認できます。
院へ：スマホアプリ通知
AIが予約を取ると、その場で通知。折り返しが必要な着信も、要約つきで届きます。
セットの中身
予約は、AI電話対応とセットで。
予約台帳
紙や表計算からの置き換え。スタッフが電話で聞き取って手入力する運用でも、そのまま使えます。
AI電話対応
セットに含む電話を受けるところから任せる。人が受話器を取らないまま、予約が増えます。
料金
予約は、AIとのセットで追加。
AI＋予約セット（アドオン）
AI電話対応（+¥4,000）と予約システム（+¥3,000）のセットです。予約台帳・空き枠／定員管理・患者検索・日時変更が含まれます。電話での予約はAIが受けるため、予約システムの単体提供はありません。
- 予約台帳
- 日／週表示
- SMS控え（従量）
- ¥12/通
- 含まれるAI応対
- 100コール/月
※ ベース（月額）が別途必要です。表示価格はすべて仮のものです。
よくある質問
AI予約台帳について。
予約システムだけを使うこともできますか？
予約システムの単体提供はありません。電話での予約はAIが受け取る前提のため、「AI＋予約セット」（+¥7,000/月）としてのご提供になります。台帳の日／週表示・空き枠管理・患者検索・SMS控えは、もちろんスタッフの手入力でもお使いいただけます。
二重予約は起きませんか？
予約枠ごとに定員を設定し、定員に達した枠はAIの案内候補から外れます。台帳とAIが同じ空き枠を見ているため、電話とスタッフ入力の間で取り合いが起きません。
初診と再診で、枠を分けられますか？
分けられます。曜日・時間帯ごとに、初診／再診それぞれの定員を設定できます。「初診はAIで予約、再診は看護師へ転送」といった運用も、受信フローで組めます。
予約の変更やキャンセルは、どう受け付けますか？
控えのSMSに変更用のリンクを添えて送信します。電話で受けた場合も、台帳から日時変更・キャンセルを記録できます。
予約が入ったことは、すぐ分かりますか？
AIが予約を確定すると、スマホアプリに通知が届きます。管理画面のダッシュボードにも当日のサマリーとして表示されます。
既存の予約システムから移行できますか？
患者情報はCSVでの取り込みに対応しています。予約データの移行方法は運用状況によって異なるため、導入時にご相談ください。