課題
時間外の電話は、対応しづらい。
時間外は人手で対応しづらい
折り返しに漏れが出る
体制の整備が負担になる
解決・電話自動応答の役割
つながる体制を、無理なく維持。
24時間AIが一次対応し、要件・緊急度を要約して記録。必要なら転送します。
24時間、AIが一次対応
要件・緊急度を要約して記録
必要なら担当者へ転送
「つながる体制」を無理なく維持
時間外の着信履歴
メディコル
着信履歴
本日 12件10:24090-XXXX-1092AI予約
初診・明日午前を希望 → 10:30で確定
文字起こし：「初診で、明日の午前に受診したいのですが…」
AI要約：初診希望・明日午前を案内。10:30で予約確定。
予約を確定しました
10:02080-XXXX-4471AI案内
診療時間と駐車場の有無を案内
09:4703-XXXX-8820人へ転送
症状の相談 → 看護師へ転送
09:31090-XXXX-0027AI予約
再診・金曜夕方を予約 → 17:00で確定
メディコルでできること
時間外対応を、機能で支える。
受信フローで時間外の対応を定義
AIが応対・要約・記録
着信履歴で対応内容を後から確認
転送先の設定
時間外の電話対応体制を整えることは、患者満足と、時間外対応加算などの体制要件のサポートにつながります。
※ 算定の可否・要件は各種基準および届出状況により異なります。実際の算定可否は必ず各医療機関・薬局にてご確認ください。